Quais são as maiores problemas dos call centers e o que vai mudar?

Este é o 1º artigo da série “O que está mudando nos Call centers e Telemarketings“.

Como não tinha regulamentação, o atendimento telefônico ao consumidor pelas grandes empresas costumava atrair muitas queixas pela demora e falta de qualidade do serviço prestado.
Sem um padrão mínimo a ser cumprido, as companhias não contratavam pessoal em número suficiente para atender a todos os consumidores com a devida atenção e presteza.
Uma portaria do governo federal determina que, a partir de 1º de dezembro, o setor deverá atender a uma série de requisitos para melhorar seus serviços.