Como cancelar seu Claro 3G sem pagar multa

por Diego Plentz
Faz um tempo já desde o post que fiz relatando os problemas apresentados no serviço 3G da Claro.
Depois de um tempo tentando dar uma chance pra Claro (infinitas ligações reclamando, etc), resolvi que realmente a única solução era cancelar.
Liguei pra lá e (depois de 1 hora e meia no telefone) solicitei o cancelamento.
A atendente me informou que como ainda não havia passado o período contratual, eu teria que pagar uma multa(!!!) por quebra de contrato. Desisti do cancelamento e resolvi então apelar.
Abri um chamado no site da Anatel solicitando o cancelamento do serviço Claro 3G sem o pagamento da multa, uma vez que eu não estava recebendo o contratado. Após 5 dias a própria Claro me ligou (nada de ligações intermináveis) oferecendo 4 meses gratuitos caso eu desejasse ficar com o plano. Informei que queria realmente cancelar o plano pois não estava atendendo as minhas necessidades. Na hora o atendente cancelou o plano. O texto que usei para cancelar foi o seguinte (caso alguém queira copiar…):

Após meses de reclamações, stress, promessas não cumpridas, desisto de dar chances para a Claro 3G. O serviço que estou recebendo não é o que foi contratado. Seguem alguns dos N protocolos que abri reclamando dos serviços (alguns com registros de indisponibilidade do serviço e outros com velocidade abaixo da mínima estipulada em contrato, 10% de 1mb): 2008170992395, 2008163867876, 2008172621416. Se for verificado no banco de dados da Claro, verão que existem outros chamado meus relatando problemas. Quero que o serviço seja cancelado sem o pagamento da taxa de rompimento de contrato e, se possível, reembolso dos meses pagos.

Então já sabe, se quiser cancelar seu 3G sem se estressar e perder muito tempo no telefone, vá direto ao site da Anatel, envie um texto semelhante ao acima – ou pelo telefone 0800 33 2001, nos dias úteis, das 8h às 20h – e solicite diretamente o cancelamento, nem perca tempo ligando para a Claro.
Para abrir o chamado pela internet eu usei as seguintes opções:
1. Cadastrar Solicitação
2. Tipo de Atendimento: Reclamação
3. Serviço: Telefonia Móvel
4. Modalidade de Serviço: Pós-Pago
5. Motivo: Cancelamento, preencha o número do Claro 3G no campo que diz número (vem sempre na conta) e dê “Avançar”
6. Na última tela, selecione “Claro” no campo “Reclamado”, coloque uma descrição (pode usar o que eu coloquei como exemplo) e clique em “Confirmar”
Fácil, indolor e sem multa.
Anatel

285 Comments

  1. Diogo 22 de junho, 2009
  2. Rodrigo 22 de junho, 2009
  3. Kelly 6 de julho, 2009
  4. Eduardo Tetera 6 de julho, 2009
  5. kelly 6 de julho, 2009
  6. Eduardo Tetera 6 de julho, 2009
  7. Mauro 9 de julho, 2009
  8. joao paulo 11 de julho, 2009
  9. walter 15 de julho, 2009
  10. Rúllian 15 de julho, 2009
  11. Eduardo Tetera 15 de julho, 2009
  12. Cristiano 17 de julho, 2009
  13. Rogério 17 de julho, 2009
  14. eliana 29 de julho, 2009
  15. joao luis 1 de agosto, 2009
  16. Eduardo Tetera 1 de agosto, 2009
  17. joao luis 1 de agosto, 2009
  18. racker brasil 2 de agosto, 2009
  19. racker brasil 2 de agosto, 2009
  20. Eduardo Tetera 2 de agosto, 2009
  21. kallisto 13 de agosto, 2009
  22. sergio 17 de agosto, 2009
  23. bibica 18 de agosto, 2009
  24. Isabel 20 de agosto, 2009
  25. Eduardo Tetera 20 de agosto, 2009
  26. Flávio 25 de agosto, 2009
  27. rodolfo 26 de agosto, 2009
  28. paulo 1 de setembro, 2009
  29. Claire 12 de setembro, 2009
  30. Fernanda 14 de setembro, 2009
    • Eduardo Tetera 15 de setembro, 2009
  31. Mauricio 18 de setembro, 2009
  32. marcelo 25 de setembro, 2009
  33. luiz 29 de setembro, 2009
  34. MARIA 6 de outubro, 2009
  35. marlon 11 de outubro, 2009
  36. marcos 15 de outubro, 2009
  37. miriam da silva andrade 18 de outubro, 2009
  38. Maicol 20 de outubro, 2009
  39. sidney 22 de outubro, 2009
  40. loisiana 22 de outubro, 2009
  41. maria 23 de outubro, 2009
  42. maria 24 de outubro, 2009
  43. sidnei 28 de outubro, 2009
  44. lindomar m.a. silva 29 de outubro, 2009
  45. sidney 30 de outubro, 2009
  46. Percillyanna 4 de novembro, 2009
  47. Pollyanna Candelorio 4 de novembro, 2009
  48. jakson 6 de novembro, 2009
  49. danilo 10 de novembro, 2009
  50. MARIA CLAUDIA 10 de novembro, 2009
  51. antonio jacinto de souza 16 de novembro, 2009
  52. celso 10 de dezembro, 2009
  53. Eu mam 14 de dezembro, 2009
  54. henrique feitosa 29 de dezembro, 2009
  55. Alessandra 10 de fevereiro, 2010
  56. Alaine 21 de março, 2010
  57. Rucardo 25 de março, 2010
    • dione 8 de abril, 2010
    • Liliana 16 de julho, 2010
  58. Paula 7 de abril, 2010
    • Liliana 16 de julho, 2010
  59. Wanessa Gaspae 15 de maio, 2010
    • Liliana 16 de julho, 2010
  60. Jackson Fávio 24 de maio, 2010
    • Liliana 16 de julho, 2010
  61. kleo 4 de junho, 2010
  62. Leandro 30 de junho, 2010
  63. Leandro 30 de junho, 2010
    • Liliana 16 de julho, 2010
  64. Leandro 17 de julho, 2010
  65. Stewie964 18 de julho, 2010
  66. vanessa 22 de julho, 2010
    • Ronald 4 de agosto, 2010
      • Evaldo 4 de agosto, 2010
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  67. vanessa 22 de julho, 2010
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  81. roberto josé rufino 11 de novembro, 2010
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  83. jose carlos alves barbosa 26 de novembro, 2010
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  86. fatima 6 de dezembro, 2010
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  99. Jaaqueline Adam 24 de fevereiro, 2011
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  103. fernando 7 de março, 2011
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  181. GERALDO 31 de janeiro, 2012
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    • ISMAEL 6 de fevereiro, 2012
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  183. Rafael 10 de fevereiro, 2012
  184. Vania 12 de fevereiro, 2012
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  185. carol gaspar 16 de fevereiro, 2012
  186. luiz 1 de março, 2012
  187. fabiana tome teixeira 17 de março, 2012
  188. fabiana tome teixeira 17 de março, 2012
  189. fabiana tome teixeira 17 de março, 2012
  190. simone silveira 20 de março, 2012
  191. CLEONICE 20 de março, 2012
    • jonathan 20 de abril, 2012
      • damaris 22 de abril, 2012
  192. Tatiane 23 de março, 2012
  193. bruno 25 de março, 2012
    • jonathan 20 de abril, 2012
      • damaris 22 de abril, 2012
  194. Antonio 26 de março, 2012
    • jonathan 20 de abril, 2012
  195. ORLANDO RODRIGUES 28 de março, 2012
  196. fagmo 20 de abril, 2012
  197. jonathan 20 de abril, 2012
  198. damaris 22 de abril, 2012
  199. Eder Fernando Kirchhof 10 de maio, 2012
  200. LUCAS DONISETE 22 de maio, 2012
  201. claudemir 25 de maio, 2012
    • keylla 21 de julho, 2012
  202. Sabrina Rodrigues 27 de maio, 2012
  203. valeria penha 13 de junho, 2012
  204. Claudio Jr. 14 de junho, 2012
  205. mirian santarem pinto 18 de junho, 2012
  206. enedir 21 de junho, 2012
  207. enedir 21 de junho, 2012
  208. enedir 21 de junho, 2012
  209. rose 29 de junho, 2012
  210. DOUGLAS 2 de julho, 2012
    • keylla 21 de julho, 2012
  211. Bruna 24 de julho, 2012
  212. Herbet 26 de julho, 2012
  213. edson figueiredo 26 de julho, 2012
  214. ana cristina fernandes 1 de agosto, 2012
  215. eli mattos 12 de agosto, 2012
  216. everton santos 20 de agosto, 2012
  217. julia vieira 28 de agosto, 2012
  218. edson figueiredo 28 de agosto, 2012
  219. edson figueiredo 28 de agosto, 2012
  220. rose meire 4 de setembro, 2012
  221. célia 6 de setembro, 2012
  222. Leonardo 17 de setembro, 2012
    • edson figueiredo 17 de setembro, 2012
  223. claudelino 22 de outubro, 2012
  224. fabricio 11 de novembro, 2012
  225. tais 12 de novembro, 2012
  226. Jairo 14 de novembro, 2012
  227. claudia 15 de novembro, 2012
  228. Dani 16 de novembro, 2012
    • Anônimo 17 de novembro, 2012
  229. willian ap germano 1 de dezembro, 2012
  230. Denis 3 de dezembro, 2012
  231. Benilson pereira da silva 6 de dezembro, 2012
  232. elias silva 12 de dezembro, 2012
  233. ediele costa dos santos 14 de dezembro, 2012
  234. maurino 25 de dezembro, 2012
  235. Maicon Valerio 27 de dezembro, 2012
  236. Everton Lacerda Teles 26 de janeiro, 2013
  237. donizeti 12 de maio, 2013
  238. Lucas Auditore 7 de junho, 2013
  239. talita 26 de agosto, 2013
  240. laurizete 19 de setembro, 2013
  241. francileide silva fereira 7 de maio, 2014
  242. francileide silva fereira 7 de maio, 2014
  243. william dos santos ferreira 22 de agosto, 2014
  244. Cristina 2 de dezembro, 2014

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