Como cancelar seu Claro 3G sem pagar multa

por Diego Plentz

Faz um tempo já desde o post que fiz relatando os problemas apresentados no serviço 3G da Claro.

Depois de um tempo tentando dar uma chance pra Claro (infinitas ligações reclamando, etc), resolvi que realmente a única solução era cancelar.

Liguei pra lá e (depois de 1 hora e meia no telefone) solicitei o cancelamento.

A atendente me informou que como ainda não havia passado o período contratual, eu teria que pagar uma multa(!!!) por quebra de contrato. Desisti do cancelamento e resolvi então apelar.

Abri um chamado no site da Anatel solicitando o cancelamento do serviço Claro 3G sem o pagamento da multa, uma vez que eu não estava recebendo o contratado. Após 5 dias a própria Claro me ligou (nada de ligações intermináveis) oferecendo 4 meses gratuitos caso eu desejasse ficar com o plano. Informei que queria realmente cancelar o plano pois não estava atendendo as minhas necessidades. Na hora o atendente cancelou o plano. O texto que usei para cancelar foi o seguinte (caso alguém queira copiar…):

Após meses de reclamações, stress, promessas não cumpridas, desisto de dar chances para a Claro 3G. O serviço que estou recebendo não é o que foi contratado. Seguem alguns dos N protocolos que abri reclamando dos serviços (alguns com registros de indisponibilidade do serviço e outros com velocidade abaixo da mínima estipulada em contrato, 10% de 1mb): 2008170992395, 2008163867876, 2008172621416. Se for verificado no banco de dados da Claro, verão que existem outros chamado meus relatando problemas. Quero que o serviço seja cancelado sem o pagamento da taxa de rompimento de contrato e, se possível, reembolso dos meses pagos.

Então já sabe, se quiser cancelar seu 3G sem se estressar e perder muito tempo no telefone, vá direto ao site da Anatel, envie um texto semelhante ao acima – ou pelo telefone 0800 33 2001, nos dias úteis, das 8h às 20h – e solicite diretamente o cancelamento, nem perca tempo ligando para a Claro.

Para abrir o chamado pela internet eu usei as seguintes opções:

1. Cadastrar Solicitação
2. Tipo de Atendimento: Reclamação
3. Serviço: Telefonia Móvel
4. Modalidade de Serviço: Pós-Pago
5. Motivo: Cancelamento, preencha o número do Claro 3G no campo que diz número (vem sempre na conta) e dê “Avançar”
6. Na última tela, selecione “Claro” no campo “Reclamado”, coloque uma descrição (pode usar o que eu coloquei como exemplo) e clique em “Confirmar”

Fácil, indolor e sem multa.

Anatel

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  1. Cristina 2 de dezembro de 2014
  2. william dos santos ferreira 22 de agosto de 2014
  3. francileide silva fereira 7 de maio de 2014
  4. francileide silva fereira 7 de maio de 2014
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  6. talita 26 de agosto de 2013
  7. Lucas Auditore 7 de junho de 2013
  8. donizeti 12 de maio de 2013
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  11. maurino 25 de dezembro de 2012
  12. ediele costa dos santos 14 de dezembro de 2012
  13. elias silva 12 de dezembro de 2012
  14. Benilson pereira da silva 6 de dezembro de 2012
  15. Denis 3 de dezembro de 2012
  16. willian ap germano 1 de dezembro de 2012
  17. Dani 16 de novembro de 2012
    • Anônimo 17 de novembro de 2012
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    • keylla 21 de julho de 2012
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  206. sidney 22 de outubro de 2009
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  209. marcos 15 de outubro de 2009
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  242. Kelly 6 de julho de 2009
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