Como as empresas devem proceder em caso de reclamação dos clientes?

Este é o 4º artigo da série “O que está mudando nos Call centers e Telemarketings“.

Quando uma ligação for feita para registrar uma queixa ou cancelar um serviço, será proibido transferir a chamada. Todos os atendentes devem estar prontos para resolver o problema.
Os pedidos dos clientes deverão ser resolvidos em até cinco dias úteis, sendo que os pedidos de cancelamentos devem ser cumpridos imediatamente.
O contato telefônico não poderá ser encerrado antes que o consumidor tenha concluído sua requisição.