Quais as vantagens para as empresas que aderem às redes sociais?
A rede permite colher informações de clientes ou do público alvo a um custo muito baixo e em curto prazo.
Além de associar a imagem da empresa à transparência, faz com que o cliente se sinta tratado de igual para igual.
Quais os pontos negativos?
A empresa abre a possibilidade ser criticada. Na internet as reclamações podem se propagar rapidamente. Os problemas e comentários negativos ficam “arquivados” na web. A vantagem de estar próximo do cliente pode significar também estar mais vulnerável aos concorrentes.
Vale a máxima:
Quem não tem competência, não se estabelece.
Nem online.